2017年1月23日 星期一

溫暖人心的驚喜服務-京都麗池卡登酒店(The Ritz Carlton, Kyoto)/和服體驗(Kimono Experience)篇


「榻榻米套房裡有五名服務生隨侍。」

行前在酒店官網上發現有提供和服體驗(Kimono Experience)的活動,本來就打算一定要在京都體驗和服,加上不想在外面租借歸還,就跟酒店預約了此項活動。雖然價格比起外面的和服租借略高,但的確相當值得也因此對麗池卡登(The Ritz Carlton)的服務品質留下了很好的印象。

除了蘇菲體驗的和服以外,京都麗池卡登酒店(The Ritz Carlton, Kyoto)也有其它體驗活動可以選擇喔,例如:和菓子製作、武士劍舞體驗、壽司製作、乘坐人力車等等,也有專為兒童設計的活動喔。發現許多頂級酒店都有為了兒童設計的專屬服務。


寄信預約了和服體驗後,負責酒店各項體驗活動的Guest Activity部門隨即詢問我們的人數、身高、鞋子尺寸,以及偏好的花色,可以感受到酒店對於活動事前的準備也很仔細,並且盡量想要滿足賓客的需求和客製化行程,非常貼近人心的服務。


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吃完早餐後依照約定的時間來到門房櫃檯(concierge desk)報到,一位穿著套裝的女士將我們帶到位於五樓的榻榻米角落套房(CORNER SUITE TATAMI),此種房型為100SQM,有大面開窗可以俯瞰京都街景和風光明媚的鴨川河景。這種榻榻米房型很適合不習慣睡軟床的我,可惜這次不是預定這個房型。



套裝女士引領我們進門後,房間內放著音樂,還有四位服務員在裡面等候,一位幫我們穿著和服的黑色褲裝女士、一位髮型師、兩位負責側拍紀錄的洋裝女士,她們會詢問要不要幫你用你自備的相機拍照,也會拿她們準備的相機側拍喔,照片都會送給體驗的賓客。洋裝女士還必須負責炒熱氣氛和不停稱讚わいい ,整個過程都面帶微笑試著跟我們閒聊呢。



榻榻米上擺放了六套和服讓我們選擇,這部分有點小失望,行前告知想要粉紅花色的,但只有一套是粉紅色,只好讓給我妹。選定了花色之後,先到一邊的沙發坐下選擇髮型,髮型師也會根據你選定的和服花色,協助你選擇搭配的髮飾,在我看來,圖片上的每個髮型都差不多,就隨意地指定了其中一款。這裡的服務生會跪坐著為你服務。




套裝女士在整個過程作為總指揮的角色,指導側拍攝影,且時常詢問我們和服是否會太緊不適,幫我們用日文向黑色褲裝女士溝通。當天氣溫很低,還下著小雪,所以在裡面偷偷穿了發熱衣保暖。第一次來京都就遇到下雪!




穿著完畢後,還幫我們在套房內拍了許多照片,並且教我們和服站姿、坐姿和內八走路法。雖然實際上是不會真的內八走的。



拍完照後,幫我們沖了抹茶和準備日式糖果,先稍作休息。仔細看糖果是The Ritz Carlton的Logo喔。要離開的時候,也已經將我們所有的衣物收妥在紙袋內,並置於玄關,非常貼心的服務。


穿著和服來走清水寺行程。因為套裝女士一直留意和服是否綁得過緊,和服穿著整天行走也沒有覺得不舒服,反而超愛穿和服的感覺,絨毛披肩也是飯店提供的喔。穿去吃順正豆腐鍋和榻榻米坐位的茶寮寶泉吃和子也沒問題。

回飯店後直接把換下來的和服放在房間裡面,隔天housekeeping會來收走喔,所以你當天愛穿多久就穿多久,不用急著歸還。


最後一天要check-out的時候,服務員交給我們一個紙袋,裡面有一封信、三張硬紙板相框裡裝了修過圖的相片和一個木製外殼隨身碟,裡面有整個體驗過程的側拍照片,這是事前未被告知的意外驚喜。

回台灣後有朋友好奇這項活動是不是只提供給飯店住客,馬上寫E-MAIL給飯店作詢問,飯店回覆說基本上只提供給房客,但可以為我朋友或家人做Special Arrangement,願意打破飯店規定,是非常讓人窩心和感謝的服務態度。

麗池卡登的服務品質,不只試圖滿足賓客要求,更是溫暖與貼心。如此感動人心的飯店體驗。



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酒店名稱: 京都麗池卡登酒店(The Ritz Carlton, Kyoto)
活動名稱: 和服體驗(Kimono Experience)
體驗時間: 2017/01/23
價       格: 7,000 JPY/人 (含稅)(包含Hair Arrangement,上妝需加價)
預       約: 需於活動前一天18:00前預約 ,此項活動基本上只提供給住客





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